Objetivos
-Conocer el comportamiento del cliente como estrategia de venta
– Aplicar métodos de satisfacción y fidelización en el servicio conociendo las motivaciones de consumo del cliente
-Determinar expectativas y requisitos del cliente respecto a los productos y servicio ofertado y gestionar adecuadamente la calidad de los mismos.
Temario
· Atención al cliente
· Comunicación eficaz
· Tipos de Cliente: Comportamiento, expectativas y evaluaciones de satisfacción
· Servicio: Necesidades, motivaciones y decisión de consumo
· Gestión de Calidad y servicio
· Gestión de reclamaciones: acciones correctivas y preventivas
· La satisfacción del cliente: factores, expectativas, tipos de desajustes fidelización
· Medición de satisfacción de la calidad suministrada: análisis de campo, diseño de cuestionario y comunicación de resultados