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Atención al Cliente y Evaluación de Satisfacción

Datos del curso
Nombre:
Atención al Cliente y Evaluación de Satisfacción
Descripción:

Objetivos

-Conocer el comportamiento del cliente como estrategia de venta

- Aplicar métodos de satisfacción y fidelización en el servicio conociendo las motivaciones de consumo del cliente

-Determinar expectativas y requisitos del cliente respecto a los productos y servicio ofertado y gestionar adecuadamente la calidad de los mismos.

 

Temario

·        Atención al cliente

·        Comunicación eficaz

·        Tipos de Cliente: Comportamiento, expectativas y evaluaciones de satisfacción

·        Servicio: Necesidades, motivaciones y decisión de consumo

·        Gestión de Calidad y servicio

·        Gestión de reclamaciones: acciones correctivas y preventivas

·        La satisfacción del cliente: factores, expectativas, tipos de desajustes fidelización

·        Medición de satisfacción de la calidad suministrada: análisis de campo, diseño de cuestionario y comunicación de resultados